SEAT Jaux Compiègne - Courtoise Motors

"J’ai récemment pris livraison de ma nouvelle voiture chez Seat. Le contact avec M. Jules s’est très bien passé : il a toujours été à l’écoute, réactif, et a su trouver des solutions pour que nous puissions nous mettre d’accord. C’est un jeune commercial compétent et motivé, avec qui l’expérience a été agréable. En revanche, la suite a été beaucoup plus décevante. La voiture m’a été livrée sans tapis ni roue de secours. (Nous avons accepté car nous avons besoin de la voiture le plus rapidement possible). Jules avait proposé de me les faire parvenir dès leurs arrivées, mais ayant quitté la concession pour poursuivre son parcours professionnel, le suivi a été totalement négligé par ses collègues. Malgré plusieurs relances par mail et téléphone auprès d’un autre commercial, je n’ai obtenu aucune réponse ni information. J’ai finalement dû faire 80 km pour récupérer moi-même les accessoires. Effectivement, il valait mieux faire l'autruche que de me trouver une solution ! À mon arrivée, après 15 minutes d’attente sans qu’on s’occupe de moi, j’ai dû me présenter dans la concession d’à côté pour qu’on appelle quelqu’un. Le commercial qui est finalement venu m’a accueilli de manière désagréable et nonchalante, ce qui contraste fortement avec le professionnalisme et la courtoisie de Jules. J'avais plutôt l'air de l'ennuyer avec mes accessoires ! Un samedi à 14h15... En résumé, l’expérience d’achat a commencé sur une note très positive grâce à Jules, mais s’est malheureusement terminée sur une gestion client décevante et un accueil indigne d’une marque comme Seat. Je suis déçue du suivi client."

"Accueil agréable et prise en charge de mon véhicule impeccable"

"Très bon service clientèle, attentif aux besoins et nous avons toujours de bons conseils. Le service mécanique rien à dire c’est toujours parfait. Les délais sont toujours respectés. Je récupère toujours mon véhicule entièrement nettoyé cela rajoute une touche pour conserver ma fidélité. Surtout ne changez rien."

"Prise de rdv efficace, délais de travaux respecté, remise de mon véhicule nettoyée et courtoisie du personnel. Parfait comme d'habitude"

"Personnels très agréables et efficaces! Besoin de leurs services pour mon cupra formentor. Je recommande vivement cette équipe !"

"Accueil personnalisé et soigné, Entretien soigneux... Révision dans le contrat LOA... Ils ont même lavé et aspiré le véhicule. Service au TOP. Rien à redire"

"Merci à Romain pour sa persévérance et son professionnalisme suite à un incident parvenu sur un véhicule achetée au garage. J’ai récupéré mon véhicule en parfait état."

"La satisfaction du client n'est pas une priorité, on m'a donné à plusieurs reprises des délais non respecté pour au final attendre 3 semaines (après mettre énervé)pour faire un diagnostic facturé au prix fort. A aucun moment on m'a proposé de mettre des pièces occasions qui est aujourd'hui une obligation. Au final j'ai récupéré ma voiture 1 mois avec une facture allégée en explications et tres élevée pour la prestation effectuée.Je n'ai eu aucune excuse de leurs parts pour le délai. On m'a juste fortement incité à remplir le questionnaire de satisfaction en mettant 5 étoiles ( j'en rigole encore). Vraiment déçu par cette expérience, je suis client seat et skoda depuis plusieurs années mais aujourd'hui vous m'avez définitivement perdu."

"Bonne réactivité suite mésaventure sur la voiture achetée dans ce garage. Voiture récupérée comme neuve ! Merci"

"Le conseiller commercial atelier a été d'une grande aide concernant la prise en charge de mon véhicule. Les travaux ont été réalisés dans les temps et l'accueil a été parfait de mon arrivée à la récupération du véhicule. Petit remerciement supplémentaire aux mécaniciens et techniciens d'atelier qui ont nettoyé l'habitacle. C'est toujours chouette de récupérer son véhicule propre!"