Seat Mulhouse - Passion Automobiles

"A FUIRE Bonjour a tous je me dois de vous prévenir de faire attention a ces menteurs et franchement la pire concession que j ai eu a faire Tout débute en février 2025 je dois changer ma skoda pris en LLD le commercial m avait bien dit que vu que c est une voiture de direction avec 8000 km je peux faire seulement un LLD de 2 ans je signe electroniquement rien en papier Je me présente donc en février 2025 pour ne pas etre en retard(mon LLD se termine en juin 2025) Je commande donc une cupra TAVASCAN a 50k en LLD car il propose que cela ( dernière fois je vous le dit vu l arnaque) délais de livraison Mai . En mai 2025 je contact le commercial qui ma vendu la voiture pour lui demander quand aurais-je ma voiture et la surprise elle est en retard il me dit début Juillet maximum je lui demande donc de prévenir VW banque pour ne pas avoir de surprise vu que je vais rendre ma Skoda en retard il me dit ensuite c est bon ils sont prévenu pas de problème. Ensuite je recontacte en Juillet et la a nouveau en retard délais début aout Et la surprise vous pouvez venir chercher votre véhicule le 3 septembre mais il faut prendre rdv dans 1 mois car nous n avons pas pu configurer l attache remorque Je me présente donc le 3 septembre je rend ma skoda fait le tour de ma nouvelle cupra et la attente de près d 1h dans la sas de livraison et la le directeur se pointe avec le chef des ventes et le commercial. Le directeur me dit vous ne pouvez pas partir car vu que l attache remorque ne fonctionne pas la marque refuse la livraison il me promet un virement de 500 euros (que je n ai jamais eu) et pour finir biensure j avais le changement de assurance et pas moyen de avoir l assurance au téléphone car il es 18h donc finalement je prend la cupra et rentre car 1h30 de route il voulait que ma femme vienne me chercher la grosse blague La ce n est que le début de l enfer Le 5 septembre je m aperçois sur mon application banquaire un prélèvement de 5000 euros je contact VW banque ils me disent que j ai rendu mon véhicule 10 mois trop tôt Qu il n ont jamais eu le commercial au téléphone alors il faut que je paie Malgré mes 10 année en loa ldd dans le groupe VW et que je dois me débrouiller avec la concession car le commercial aurai du se renseigner Je prend donc rdv avec le directeur qui me promet qu il est en contact avec VW banque et la encore un gros mensonge Je reçois 1 mois plus tard un mail de vw banque qui me disent si je ne paie pas huissier de justice (en 1 mois 773 euros loyer skoda le loyer du mois de septembre de la cupra 580 euros et 649 euros loyer de la cupra du mois d octobre ) et la ils veulent 5000 euros sinon huissier . Je contact donc VW qui me dise t qu ils n ont aucune trace du directeur de passion automobile 68 elle me propose de payer 1000 euros pendant 5 mois J accepte car pas le choix Et la le commercial me contact pour me dire que ca y est je peux venir pour enfin installer mon attache remorque Je me présente le mercredi soir et me dise vendredi vous pouvez récupérer le véhicule Sauf que pas d adaptateur remorque livré avec le véhicule pas de geste commercial et le directeur fait le mort Le commercial me rappel et me dit c est bon je vous envoi l adaptateur whaou premier geste commercial 50 euros ptdr Et la nous sommes mardi le commercial fait aussi le mort pas d adaptateur alors que j ai absolument besoin de mon attache remorque jeudi Pour conclure 3 mois de retard 5000 euros dans le cul pas un seul geste commercial et l attelage ne me sert a rien pour le moment et en plus ils se foutent tous de moi en me promettant des choses qu ils font pas Attention a vous si vous souhaitez acquérir un véhicule dans cette concession ils pensent seulement a vendre et après fini démerder vous De beau parleur qui se foutent de mettre leurs client dans la merde Merci passion automobile pour cette boule au ventre que j ai depuis 2 mois dans l attente de recevoir un huissier de justice a cause de votre incompétence Et merci au directeur qui vous ment directement dans les yeux Et courage aux futur clients"

"A FUIRE Bonjour a tous je me dois de vous prévenir de faire attention a ces menteurs et franchement la pire concession que j ai eu a faire Tout débute en février 2025 je dois changer ma skoda pris en LLD le commercial m avait bien dit que vu que c est une voiture de direction avec 8000 km je peux faire seulement un LLD de 2 ans je signe electroniquement rien en papier Je me présente donc en février 2025 pour ne pas etre en retard(mon LLD se termine en juin 2025) Je commande donc une cupra TAVASCAN a 50k en LLD car il propose que cela ( dernière fois je vous le dit vu l arnaque) délais de livraison Mai . En mai 2025 je contact le commercial qui ma vendu la voiture pour lui demander quand aurais-je ma voiture et la surprise elle est en retard il me dit début Juillet maximum je lui demande donc de prévenir VW banque pour ne pas avoir de surprise vu que je vais rendre ma Skoda en retard il me dit ensuite c est bon ils sont prévenu pas de problème. Ensuite je recontacte en Juillet et la a nouveau en retard délais début aout Et la surprise vous pouvez venir chercher votre véhicule le 3 septembre mais il faut prendre rdv dans 1 mois car nous n avons pas pu configurer l attache remorque Je me présente donc le 3 septembre je rend ma skoda fait le tour de ma nouvelle cupra et la attente de près d 1h dans la sas de livraison et la le directeur se pointe avec le chef des ventes et le commercial. Le directeur me dit vous ne pouvez pas partir car vu que l attache remorque ne fonctionne pas la marque refuse la livraison il me promet un virement de 500 euros (que je n ai jamais eu) et pour finir biensure j avais le changement de assurance et pas moyen de avoir l assurance au téléphone car il es 18h donc finalement je prend la cupra et rentre car 1h30 de route il voulait que ma femme vienne me chercher la grosse blague La ce n est que le début de l enfer Le 5 septembre je m aperçois sur mon application banquaire un prélèvement de 5000 euros je contact VW banque ils me disent que j ai rendu mon véhicule 10 mois trop tôt Qu il n ont jamais eu le commercial au téléphone alors il faut que je paie Malgré mes 10 année en loa ldd dans le groupe VW et que je dois me débrouiller avec la concession car le commercial aurai du se renseigner Je prend donc rdv avec le directeur qui me promet qu il est en contact avec VW banque et la encore un gros mensonge Je reçois 1 mois plus tard un mail de vw banque qui me disent si je ne paie pas huissier de justice (en 1 mois 773 euros loyer skoda le loyer du mois de septembre de la cupra 580 euros et 649 euros loyer de la cupra du mois d octobre ) et la ils veulent 5000 euros sinon huissier . Je contact donc VW qui me dise t qu ils n ont aucune trace du directeur de passion automobile 68 elle me propose de payer 1000 euros pendant 5 mois J accepte car pas le choix Et la le commercial me contact pour me dire que ca y est je peux venir pour enfin installer mon attache remorque Je me présente le mercredi soir et me dise vendredi vous pouvez récupérer le véhicule Sauf que pas d adaptateur remorque livré avec le véhicule pas de geste commercial et le directeur fait le mort Le commercial me rappel et me dit c est bon je vous envoi l adaptateur whaou premier geste commercial 50 euros ptdr Et la nous sommes mardi le commercial fait aussi le mort pas d adaptateur alors que j ai absolument besoin de mon attache remorque jeudi Pour conclure 3 mois de retard 5000 euros dans le cul pas un seul geste commercial et l attelage ne me sert a rien pour le moment et en plus ils se foutent tous de moi en me promettant des choses qu ils font pas Attention a vous si vous souhaitez acquérir un véhicule dans cette concession ils pensent seulement a vendre et après fini démerder vous De beau parleur qui se foutent de mettre leurs client dans la merde Merci passion automobile pour cette boule au ventre que j ai depuis 2 mois dans l attente de recevoir un huissier de justice a cause de votre incompétence Et merci au directeur qui vous ment directement dans les yeux Et courage aux futur clients"

"Après avoir commandé une Cupra dans votre garage j’ai conseillé à ma fille de venir acheter sa première voiture neuve chez vous qu’elle erreur… Suite au problème rencontré sur le véhicule acheté neuf donc dans la concession en mars 2024 par ma fille , le Car Play d’origine tombé en panne en janvier 2025 a été enfin réparé le 30.09.2025 !!!! 10 mois après avoir échangé par mail (40 mails) et de nombreux coups de téléphone avec différents interlocuteurs durant cette longue période (M NUSSBAUM / M BORLET / M HAGIST / M BRAUER) et ayant informé de la situation les différents responsables (M OTT / M DURAND / M JOLIVALT) nous avons eu le plaisir d’être entendu face à ce désagrément (qui ne permettait plus d’utiliser la radio , le GPS , la caméra de recul ainsi que le Bluetooth avec le téléphone) une offre à titre exceptionnelle de 110 euro de remise sur la révision des 60 000 kms et le changements de 4 pneus sur une valeur de 1 177.51 euro ! Le geste en tout cas est fort et montre à quel point la satisfaction client est une priorité dans cette concession . Je vous ai mis une étoile car c’est pour l’accueil poli chez vous et les 4 étoiles manquantes si l’on puis dire c’est pour le SAV catastrophique , le suivi inexistant et les réponses lunaires reçu ainsi que la « remise à titre exceptionnelle » pour ces 10 mois d’attentes ! Une chose est sûr vous m’avez renforcé dans mon choix de rester dans ma concession BMW pour le leasing et l’achat de mes véhicules futur car la dernière fois que j’ai vu une concession qui fonctionnait comme la vôtre c’était la SIAM Peugeot à Illzach il y a une quinzaine d’année …. Avec l’accueil en moins . Je vous ai fait part de mon incompréhension pour la prise en charge de cette panne , pour le suivi , pour le geste ridicule de votre concession resté sans réponse c’est donc pour ça qu’aujourd’hui je préfère prévenir et mettre en garde les potentiels futurs acheteurs de passer leur chemin plutôt que de s’arrêter chez vous quand nous avons vu l’expérience vécu chez vous-même le service clientèle de la marque est surpris par votre manque de sérieux . Je vois déjà votre réponse formaté : « désolé pour cette mauvaise expérience bla-bla-bla …. » ce qui confirmera juste mes dire ! salutations,"

"Très bon accueil, mise à disposition du wifi durant les travaux et du café."

"Très bon accueil Personnel sympathique et compétent"

"Très accueillant, professionnelle et très sympathique merci à Mr Axel G"

"Très accueillant, délai respecté."

"Je tiens à remercier Monsieur Boukaka pour son accompagnement. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de disponibilité tout au long du suivi. Grâce à lui, tout s’est déroulé avec clarté. Un vrai plaisir d’avoir été accompagnée par quelqu’un d’aussi impliqué et bienveillant."

"Rapide, efficace, ponctuel et restitution du véhicule nettoyé"

"J'ai déposé mon véhicule Seat pour une révision + CT. Valentin a pris en charge mon dossier et a coché toutes les cases : sympa, prof, réactif et ponctuel. Bravo !"